"La voluntad es la pieza clave para el éxito y todos podemos disponer de ella!"

"El poder del hombre es ilimitado cuando no esta sujeto a la pereza, y cuando confía en el feliz resultado de lo que quiere".  

LO QUE APRENDÍ

Bueno pues primero que nada me parecio un curso algo extenso pero no por eso dejó de ser interesante a mi ver, algunos temas me agradaron y otros no tanto pero sé que todo es de muchísima ayuda.

Me doy cuenta que para ser un gran administrador, hay que saber identificar como podremos conseguir el éxito y esto va a ser en base a una buena planeación estratégica. Hoy puedo saber claramente lo que es una misión, visión, objetivos, valores, etc. Dentro de una organización.

Lo que creo yo que fue mi mayor aprendizaje fue saber trabajar en équipo, ya que cada trabajo era con personas diferentes que tal vez no nos gustaba como trabajaban pero aprendí a lidear con esto y por eso les quiero dejar este video. Siempre vamos a tener que apoyarnos unos con otros y por eso es importante que sepas trabajar con quien sea y en donde sea. 

PASOS REDACCIÓN

PLAN ESTRATÉGICO

El proceso realizado hasta ahora nos ha permitido:

• Definir la misión, visión, valores, objetivos y estrategias de la organización
• Ha generado un proceso de participación y aprendizaje de todos como consecuencia de la realización del diagnóstico y fijación de estrategias

REDACCIÓN: Una persona o un grupo muy reducido sistematiza y presenta de forma ordenada la información generada. 

COMUNICACIÓN: Revisar, analizar críticamente y recoger opiniones. Comunicar a todos los niveles y explicar detalles. 

1.-  Presentación- Introducción: 

La presentación es el máximo responsable de la Organización y la Introducción es un breve resumen de los principales elementos del plan.

2.-  Misión- Visión:

Es enunciar la Misión, visión y valores o principios que guían a la organización. 

3.-  Análisis:

• Breve historia de la organización. 
• Estructura organizativa.
• Evolución del entorno y del sector específico en el que estamos.
• Principales usuarios de los productos-servicios.

4.-  Diagnóstico:

• Identificar Oportunidades y Amenazas. 
• Identificar Fortalezas y Debilidades.
• Identificar los puntos críticos en cada una de las áreas. 

5.-  Prioridades estratégicas:

Estructura general de objetivos y determinación de los objetivos estratégicos. Principales estrategias para el logro de objetivos y criterios para su priorización. 

6.- Plan de acción- Plan operativo:

• Proyectos de cambio y resultados esperados. 
• Cronograma general de implantación.
• Recursos destinados. 
• Estructura organizativa. Responsables. 
• Sistema de seguimiento y evaluación. 

Proceso de la Planeación Estratégica

1.- Introducción a la planeación estratégica

2.- Justificación

3.- Datos generales de la empresa

• Giro
• Ubicación
• Tamaño
• Principales productos
• Principales procesos
• Antecedentes históricos

4.- Diagnóstico de la emrpesa

5.- Desarrollo de la planeación estratégica

Debido al crecimiento que están teniendo las empresas se considera el siguiente esquema de planeación estratégica

    A)  Creación de un comité de planeación.
    B)  Selección de los integrantes en base a sus conocimientos y experiencias.
    C)  Análisis de los factores internos y externos, que se involucren en dicho proceso.
    D)  Mayor apoyo a miembros del comité de planeación disminuyendo la dependencia del            comité de  dirección.

Los objetivos del comité de planeación son:

Elaborar las estrategias generales que den foco y dirección a todos los esfuerzos e interacciones de la organización

• Matriz de mercados / productos

• Estratégia comercial
• Estratégia tecnológica
• Estratégia operacional
• Estratégia humana
• Estratégia financiera

Establecer un proceso permanente de planeación estratégica que contenga presupuesto, objetivos funcionales, estrategia de comunicación y direccionamiento y proceso de seguimiento y control

Misión

Validación de los elementos de la misión

• Cliente
• Productos o servicios
• Mercados
• Tecnología
• Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
• Filosofía
• Concepto de sí misma
• Interés por la imagen pública
• Interés por los empleados
• Integración de equipos de trabajo
• Capacitación interna y externa

6.- Visión

7.- Valores

8.- Política de calidad

9.-Objetivos

•  Identificación de los objetivos y estrategias
• Estrategia
• Principales indicadores con los cuales se están midiendo los más cercanos competidores

10.- Análisis o auditoría externa

• Fuerzas económicas
• Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales
• Fuerzas políticas, gubernamentales y jurídicas
• Fuerzas tecnológicas
• Fuerzas comparativas
• Identificación de oportunidades y amenazas
• Matriz de evaluación de factores externos (MEFE)
• Ambiente competitivo de la organización
• Matriz del perfil competitivo (MPC)

11.- Análisis o auditoría interna

Administración

1. ¿Usa la empresa conceptos de la administración estratégica?
2. ¿Son los objetivos y las metas de la compañía mesurables y debidamente comunicados?
3. ¿Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía?
4. ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad?
5. ¿Es la estructura de la organización apropiada?
6. ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo?
7. ¿Es alto el ánimo de los empleados?
8. ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo?
9. ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización?

Marketing

1. ¿Están los mercados eficazmente segmentados?
2. ¿Está en buen posicionamiento la organización frente a sus competidores?
3. ¿Ha hido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa?
4. ¿Son confiables los canales presentes de distribución y tienen costos efectivos?
5. ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas?
6. ¿Realiza la empresa investigaciones de mercado?
7. ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente?
8. ¿Tienen los productos y los servicios precios justos?
9. ¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?
10. ¿Son efectivas la planificación y la presupuestación de marketing?
11. ¿Tienen los gerentes de marketing de la empresa la experiencia y la capacidad adecuadas?
    
    

Fiananzas

1. ¿En qué puntos indican los análisis delas razones financieras que la empresa es fuerte o débil en términos financieros?
2. ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo?
3. ¿Puede la empresa reunir, por medio de pasivo / capital contable, el capital que necesita a largo plazo?
4. ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente?
5. ¿Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital?
6. ¿Son razonales las políticas para pagar dividendos?
7. ¿Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas?
8. ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien preparados?
   
   

Producción

1. ¿Son confiables y razonables los proveedores de materias primas, piezas y subensamblajes?
2. ¿Están en buenas condiciones las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas?
3. ¿Son eficaces los procedimientos y las políticas para el control del inventario?
4. ¿Son eficaces los procedimientos y las políticas para el control de calidad?
5. ¿Están estratégicamente ubicadas las instalacioes, los recursos y los mercados?
6. ¿Cuenta la empresa con competencias tecnológicas?
   

• 
  

Ejemplo de empresa de taxi en Querétaro.

Paso 1. Identificación de misión, objetivo y estrategias.

• MISIÓN: Somos una empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en la ciudad de Querétaro, ofreciendo una plena satisfacción a nuestros clientes. 
• OBJETIVOS: 

                  * Brindar un servicio de transporte seguro

                  * Alcanzar un 30% de participación de mercado en 5 años

                  * Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

• ESTRATEGIAS: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad (mantenimiento a automóviles).

Paso 2. El análisis del Entorno.

En este caso observamos el entorno que puede afectar de algún modo a nuestra empresa como son los aspectos políticos, cultural, económicos, social, legislaativas, tecnológicas e infrastructura.

Las siguientes pregunas ayudan al análisis del entorno, las variables determinan la implementación de la estrategia:

1. ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
2. ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores queretanos en la calidad de servicio que yo ofrezco?

Paso 3. Identificación de oportunidades y amenazas.

OPORTUNIDADES

• Podrá cubrir la demanda insatisfecha de servicio de taxi debido a un deficiente servicio de taxis particulares. 
• Altos precios que cobra las empresas reconocidas de taxi.
• Incremento de arribo de turistas en nuestra ciudad.

AMENAZAS

• Creciente robo de vehículo.
• El constante incremento el precio del combustible. 
• Incremento de desempleo que acarrea la competencia de taxis informales.

Paso 4. Análisis del recurso de la organización.

•  ¿Mi empresa cuenta con el número suficiente de unidades vehiculares?
• ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
• ¿Los conductores de mi empresa han recibido cursos básicos de primeros auxilios ante una emergencia?
• ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología adecuada?
• ¿Cuento con una base de datos de los clientes?

Paso 5. Identificación de fortalezas y debilidades?

FORTALEZAS 

• ¿Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público por parte del municipio de Quéretaro?
• Los vehículos cuentan con seguro, tanto pasajeros y conductores en caso de robo o accidente?

DEBILIDADES

• Dificultad para brindar un servicio rápido en horas punta debido a un número no adecuado de unidades.
• Dificultad por garantizar la seguridad completa de pasajeros de posibles secuestros. 

Paso 6. Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

En este punto, se realiza un cuadro para enfrentar las oportunidades con las fortalezas y con las amenazas, asi mismo, las amenazas con las fortalezas y las debilidades. Llegamos a las siguientes deducciones:

• OF (oportunidades con fortalezas): La demanda insatisfecha puede captarse por contar con personal capacitado y condiciones seguras. 
• OA (oportunidades con amenzas): Reconocer nuestras dificultades para aprovechar la alta demanda en horas punta en el tránsito. 
• AF (amenazas con fortalezas): La competencia de servicio informal en el transporte es relativa, pues nuestro  servicio se diferencía por ser seguro y confiable, por lo que las empresas lo demandaron. 
• AD (amenazas con debilidades): Sin contar con servicios de seguridad sofisticados (sistema satelital), será difícil afrontar situaciones extremas de inseguridad (secuestros).

También se hace un cambio en la misión y objetivos:

MISIÓN: Somos una empresa líder en servicio de movilidad particular para empresas ubicadas en la ciudad de Querétaro, reconocida por un servicio seguro, confiable y personalizado. 

OBJETIVOS: 

• Brindar un servicio de transporte seguro, capacitando al 100% de nuestro personal mensualmente.
• Conseguir el 30% de la participación del la participación del mercado en 5 años.
• Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes. 
• Mantener la fidelidad del 60% de los clientes. 

Paso 7. Formulación de estrategias.

1. ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para lograr una participación del 30% del mercado en 5 años?
2. ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la plena satisfacción de mis clientes?

ESTRATEGIAS:

• Diferenciar el  servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
• Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad y atención al cliente para los conductores. 

Paso 8. Implementación de la estrategia.

• Conformar grupos de trabajo con gente que este verdaderamente comprometida con la ejecución de la estrategia. 
• Establecer el programa de las actividades derivadas a las estrategias. 
• Consideración de los presupuestos.
• Consideración de los pronósticos.

Paso 9. Evaluación de Resultados.

Tengo que comparar lo real vs lo planeado. 

Planificación e Implementación

1.- Identificación de misión, objetivos y estrategias.

2.- El análisis del Entorno.

3.- Identificación de oportunidades y amenazas.

4.- Análisis del recurso de la organización.

5.- Identificación de fortalezas.

6.- Revalorización de la misión y objetivos de la organización.

7.- Formulación de estrategias.

8.- Implantación de estrategias. 

*Evaluación del Proceso 

9.- Evaluación de Resultados. 

UNIDAD IV

PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Lo que aprendí de la Unidad III

Aunque fue una unidad algo breve, lo comprendí de la mejor manera y que fue haciendo varios ejemplos sobre los temas vistos en clase, por ejemplo, lo de las 5 P´s fue lo que más me interesó, ya que forma parte de lo que es una estrategia comercial y que claramente debemos tomar en cuenta para nuestra organización. Me doy cuenta que las estrategias son fundamentales, ya que éstas nos conducen al éxito o al fracaso. 

Video estrategias

Estrategias

1. Competencias centrales y distintivas de una distintiva organización:

• Compentencias centrales: Es el papel que mejor desempeña la organización, proporciona a una compañía capacidad competitiva y califica como una fortaleza y un recurso genuino. 
• Competencia distintivas: Recurso competitivamente superior de la compañía. Es una actividad importante que una compañía desempeña bien en comparación con sus competidores. También faculta a una compañía para desarrollar una ventaja competitiva. 

2. Estrategia:

Tipos de estrategias:

• Intensivas: Penetración de mercado (2x1, promociones), Desarrollo del mercado (franquicias) y Desarrollo del producto (innovación).

• Integrativas: Integración hacia adelante (aumento de control de los clientes), Integración hacia atrás (aumento del control de proveedores) e Integración horizontal (mayor cantidad de acciones para tener el poder de la toma de decisión).

• Diversificación: Concentrica (mayor cantidad de productos o servicios relacionados, ejemplo, Maxcom, telecable, internet), Horizontal (agregas productos o servicios no relacionados, ejemplo, Carlos Slim dueño de Telmex y Sambors, empresas que se dedican a diferentes giros), Conglomerados (grupo de empresas que dependen todas de una misma empresa porque ésta tiene una participación económica suficiente en su capital como para tomar decisiones)

• Defensivas: Compartir riesgo ( se unen 2 marcas para vender algo que tengan que ver entre sí, como vender la coca cola con una bolsa de botanas), Escogimiento, Desinversión y Liquidación (declaración de quiebra).

Clases de estrategias: 

1. Estrategias Ofensivas de Crecimiento: Buscan la consolidación de una empresa en su mercado.
   
2. Estrategias Defencisvas: Se aplica para anticipar problemas y evitar catástrofes que puedan afectar la organización. 
3. Estrategias Concéntricas: Afectan a toda la organización, son estrategias que soportan cada plan trazado para las diferentes áreas funcionales, para ello es preciso que algunas habilidades estén presentes e influencian la vida organizacional. 
4. Estrategias Genéricas: La estrategia corporativa también pueden ser globales, ellas señalan la dirección por áreas en la organización, los siguientes aspectos deben ser tenidos en cuenta por las organizaciones que desean tener un desarrollo con niveles al crecimiento en el mercado. 

5 P´s: 

• Plan: Es una estrategia que consta de una serie de cursos de acción para lograr objetivos.
• Pauta de acción: Estrategia que es una maniobra a través de lo qe se quiere ganar la partida.
• Patrón: La estrategia es un modelo a seguir.
• Posción:La estrategia es un medio para alcanzar una posición en el medio ambiente. 
• Perspectiva: La estrategia está definida como un concepto.

3. Planes, programas, presupuestos y pronósticos

Los planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos. Los tipos de planes son:

• CORPORATIVO: Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los  demás y que son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función cnsiste en reggir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar objetivos generales. 
• TÁCTICOS O FUNCIONALES: Estos determinana planes más específicos que se refieren a cada uno de los departaments de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos. Establecidos y coordinados por los directivos del nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. 
• OPERATIVOS: Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la planeación táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. 

Los programas son un esquema en donde se establece la secuencia de actividades específica que habrán de realizar para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución. 

Los presupuestos son un listado que detalla los recursos o dinero asignado para la realización de una actividad o proyecto. Los tipos de presupuestos son:

• Presupuestos de operación. Es el más importante, se utiliza para planear y controlar los ingresos y gastos de una organización, así como las utilidades resultantes de la operación de la empresa.
  
• Presupuestos de gastos. Contempla los recursos necesarios para la operación de cada una de las áreas funcionales de la empresa. 
• Presupuesto de ingresos. Planea y controla todas las entradas de dinero provenientes de las ventas. 
• Presupuesto de efectivo. Conocido como flujo de efectivo, contempla las entradas y salidas de dinero en efectivo producto de la operación normal de la empresa. 
• Presupuesto de capital. Es utilizado para el control de grandes proyectos o inversiones actualizándose cada año. 

El pronóstico puede realizarse en diferentes niveles de la compañía. Tendencias: Existen una multitud de factores que afectan a las ventas, como las políticcas de precios, el grado de competencia, el ingreso disponible, la actitud de los compradores, la aparición de nuevos productos, las condiciones económicas, etc. Análisis de tendencias:

• TENDENCIAS SECULARES (largo plazo): Pueden calcularse trazando los datos de ventas sobre una base de promedio móvil. 
  
• TENDENCIAS JURÍDICAS: Reflejan la presión de los ciclos comerciales sobre las ventas. Son importantes para las proyecciones de venta a largo plazo. 
• TENDENCIAS ESTACIONALES: Puede determinarse al trazar las ventas mensuales durante varios años. 

4. Plan estratégico elemental- Redacción:

• Presentación (directivos de más alto nivel).
• Introducción (descripción breve de los elementos del plan estratégico).
• Misión-visión.
• Análisis FODA.
• Diagnóstico.
• Priorización.
• Plan de acción.

UNIDAD III

ESTRATEGIAS

Lo que aprendí de la Unidad II

Bueno, en está unidad pude aprender los elementos que forman parte de la Filosofía de la Organización los cuales juegan un papel muy importante para que la misma se desarrolle factiblemente logrando así todos aquellos objetivos que se propongan. Tratamos el tema de la Ética dentro de las empresas, lo cual pienso que es importante que conozcamos, ya que puede ser la clave al éxito. 

Por otro lado, vimos lo que era el módelo del reto tanto personal como organizacional. El módelo del reto personal fue como hacer un reencuentro de todo lo que quiero para mí y para las personas que me rodean, en este caso mi familia y pues recordame a mí misma todo lo que tengo que lograr para mi propia satisfacción. También es base fundamental formular un modelo del reto para nuestra empresa, ya que plasmamos quienes somos y lo que queremos lograr, así como los obstáculos que se nos presenten o puedan presentar.